1. Ámbito de aplicación y prestatario
Las Condiciones Generales de Contratación son aplicables a los contratos de compraventa celebrados por vía electrónica, a través del presente sitio web https://jaennatural.es, entre JAEN NATURAL, S.L. y los consumidores y usuarios que deseen adquirir los productos expuestos en el mismo.
2. Perfeccionamiento del contrato
Atendiendo a lo dispuesto por el Código Civil, el contrato se entenderá perfeccionado desde el momento en que JAEN NATURAL, S.L. tenga constancia de la aceptación de la oferta por parte del cliente.
3. Lengua
La lengua propuesta para el perfeccionamiento del contrato es el Castellano.
4. Aceptación de las Condiciones Generales de Compra
Antes de proceder al perfeccionamiento del contrato el cliente deberá leer las Condiciones Generales de Compra y aceptarlas marcando la casilla correspondiente durante el proceso de pedido.
5. Almacenamiento / Protección de Datos
Los datos personales que nos facilite, así como aquellos generados durante el uso de nuestros servicios, serán incorporados a un fichero responsabilidad de JAEN NATURAL, S.L., con la finalidad de facilitarle la información solicitada, gestionar los productos o servicios contratados, y mantenerle informado sobre productos, siempre que haya prestado su consentimiento previo al efecto, servicios o noticias, relacionados con el sector de la seguridad de la información, que puedan ser de su interés. Usted autoriza a JAEN NATURAL, S.L. para que reciba una confirmación de recepción y lectura de las comunicaciones que le remita por email.
En todo caso, se le garantiza la posibilidad de ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos, dirigiendo una comunicación por escrito a la dirección indicada o en la dirección de correo electrónico info@jaennatural.es.
6. Precio
Los precios de nuestros productos contienen el IVA aplicable según la legislación actual. Los precios mencionados en nuestro sitio web, incluyendo otros conceptos, figuran en euros. Los gastos de envío han sido incluidos en los precios que figuran en nuestro sitio web. Los demás gastos adicionales que puedan originarse serán asumidos por el comprador, que será informado de todos los importes y del precio final resultante antes del perfeccionamiento del contrato.
Las entregas efectuadas a destinos situados fuera de España pueden suponer gastos adicionales y quedar sujetas a tasas e impuestos, en especial los de naturaleza aduanera y sobre el valor añadido a la importación. La totalidad de los gastos originados por el destino extracomunitario será asumida por el comprador.
7. Entrega
Los gastos de envío son facturados atendiendo a los precios indicados en el sitio web. El importe exacto de los gastos de envío es indicado en el proceso de pedido.
La entrega del artículo se realizará en la dirección indicada por el cliente en el momento de efectuar su compra. La expedición del pedido será a partir del día siguiente a su recepción y conformidad de pago, excluidos fines de semana y festivos. El plazo de entrega en España (Península y Baleares) es de 1 a 8 días hábiles.
JAEN NATURAL, S.L. no realiza envíos fuera de España (sólo Península y Baleares) y todos nuestros envíos son gratuitos para estas zonas.
El cliente debe comprobar que la mercancía que le llegue tras la compra corresponde con la solicitada. Si no quedara satisfecho con su compra, puede contactar con nosotros en info@jaennatural.es indicando claramente cuál es el problema. En el menor plazo posible nos pondremos en contacto con usted para buscar una solución satisfactoria.
Los eventuales daños causados por el transporte serán reclamados en el momento de la recepción de la mercancía en presencia del personal de la compañía de transporte, por lo que recomendamos inspeccionar los paquetes antes de conformar los albaranes de entrega correspondientes. A la recepción de la mercancía por el Cliente será necesario, a efectos de posibles reclamaciones, hacer constar en el albarán de entrega del transportista cualquier incidencia que pueda existir en el estado de la mercancía o del embalaje de la misma. Dicha incidencia deberá comunicarse mediante correo electrónico a info@jaennatural.es en un plazo máximo de 72 horas al Departamento de Atención al Cliente. En caso contrario se entenderá que el producto ha sido aceptado conforme, excepto:
– Si algún producto llegara deteriorado a causa del transporte, le enviaremos uno nuevo o le reembolsaremos el importe correspondiente en la cuenta de la tarjeta de crédito con la que hizo el pago. En cualquier caso, nos tendrá que enviar una fotografía del producto deteriorado. JAEN NATURAL, S.L. se hará cargo de los costes de transporte, teniendo en cuenta las razones expuestas con anterioridad.
– Si alguno de los productos no corresponde con su compra realizada a través de nuestro sitio web, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente a la cuenta de la tarjeta de crédito con la que hizo el pago. JAEN NATURAL, S.L. se hará cargo de los costes de transporte extra que puedan generarse.
8. Pago
Ponemos a su disposición los siguientes métodos de pago para efectuar sus compras en nuestro sitio web:
– Tarjeta bancaria (pasarela de pago REDSYS).
– Transferencia bancaria por adelantado (se especifica dicha cuenta bancaria durante el proceso de compra).
Se procederá al envío de todos aquellos pedidos que tengan todas las unidades que lo componen en stock, queden pagados en su totalidad y verificados contablemente.
9. Cancelación de pedido
El cliente podrá cancelar su pedido comunicándolo por escrito en nuestra dirección info@jaennatural.es antes de 12 horas tras la realización del mismo, y siempre que éste no haya sido enviado ya hacia su destino.
10. Información relativa al derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a JAEN NATURAL, S.L., en Plaza Rey Juan Carlos I, 9 local, 28610 – Villamanta (Madrid), Teléfono: 91 813 64 57, Email: info@jaennatural.es, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega si los hubiera (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 30 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a JAEN NATURAL, S.L., en Plaza Rey Juan Carlos I, 9 local, 28610 – Villamanta (Madrid), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Sólo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento:
– A la atención de JAEN NATURAL, S.L., Plaza Rey Juan Carlos I, 9 local, 28610 – Villamanta (Madrid), Teléfono: 91 813 64 57, Email: info@jaennatural.es.
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*).
– Pedido el/recibido el (*).
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (sólo si el presente formulario se presenta en papel).
– Fecha (*).
Táchese lo que no proceda.
Base normativa:
Art. 97.1.i) LGDCU
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Base normativa
Art. 97.1.l) LGDCU, 103 LGDCU
11. Reclamaciones
Ponemos nuestro servicio de atención al cliente a su disposición para cualquier reclamación que usted desee efectuar. Podrá acceder al mismo a través de la dirección de correo electrónico info@jaennatural.es, por correo ordinario a la siguiente dirección: JAEN NATURAL, S.L., Plaza Rey Juan Carlos I, 9 local, 28610 – Villamanta (Madrid), España y la notificación a través de este sitio web en la sección «Contacto».
Además, informamos de que dispone de hojas de reclamaciones en nuestro local arriba indicado. Se pueden solicitar de lunes a viernes en el horario de 9:00 a 14:00 y de 16:00h a 19:00h.
12. Garantía
Informamos sobre la existencia de la garantía legal para los productos puestos a la venta por JAEN NATURAL, S.L. según el art. 97.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre. Se establece un período máximo de consumo de 2 años desde la fecha de envasado, y siempre antes de la fecha de caducidad especificada en el etiquetado de cada producto. A partir de dicho plazo, no se garantiza que el producto mantenga íntegras sus propiedades y atributos organolépticos y sensoriales. Para ejercitar el derecho de garantía es imprescindible presentar la factura de compra.
13. Resolución de conflictos
Como así la exige la nueva normativa Europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES